Kidsrides garantie

Si vous achetez un produit chez nous, vous recevrez en principe une garantie de 24 mois de notre part. Si le produit est défectueux après 24 mois, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous servir. La garantie vous offre en tant que consommateur les avantages nécessaires. Si un produit ne fonctionne plus correctement pendant la période de garantie, vous pouvez toujours nous contacter. Pendant cette période, vous avez droit à une réparation gratuite ou à un nouveau produit (si la réparation n'est plus possible). Les piles sont une exception. Nous accordons une garantie de 6 mois à ce sujet, à condition que les instructions de charge et d'entretien aient été correctement suivies par le client. La garantie ne couvre pas les dommages, les bris ou l'usure dus à l'utilisation. Si vous souhaitez profiter de notre garantie, veuillez nous contacter.

Produit défectueux à la réception

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne fonctionne pas correctement, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 5 jours. Décrivez exactement le défaut dans l'e-mail et, si possible, incluez une photo en pièce jointe. Indiquez également votre date d'achat et votre numéro de commande dans l'e-mail. Ceci s'applique également aux pièces manquantes ou aux éventuels dommages dus au transport. Vous pouvez également répondre à votre confirmation de commande précédemment reçue par e-mail. De cette façon, nous pouvons traiter votre réclamation plus facilement et plus efficacement.

Comment fonctionne la demande de garantie ?

Envoyez-nous un e-mail avec votre réclamation et les détails de votre achat. Nous vous contacterons dans les 24 heures et discuterons de la plainte. Si la réparation n'est pas possible, le produit sera échangé contre un neuf. Dans certains cas, le produit doit nous être envoyé, gardez donc bien la boîte. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution à partir de là.