Où est ma commande ?

Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 sont expédiées le jour même.

Après expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous ne trouvez pas cet e-mail ? Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ». Vous ne le trouvez toujours pas ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande. Ce numéro commence par ORD.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 sont expédiées le jour même.

Pour les livraisons hors des Pays-Bas, le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrables.

Veuillez noter que nous dépendons du transporteur dès que le colis quitte notre entrepôt. Par conséquent, les délais de livraison peuvent varier dans des cas exceptionnels. Vous commandez pour les fêtes ? Commandez à l'avance, car les transporteurs sont particulièrement sollicités pendant cette période. De ce fait, ils ont souvent besoin de plus de temps pour traiter et livrer tous les colis.

Vous avez des questions concernant le statut de votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter en indiquant votre numéro de commande, qui commence par ORD.

Comment vais-je recevoir mon colis ?

Tous les véhicules sont expédiés dans un carton solide.

Les véhicules 1 place (pour 1 enfant) sont expédiés dans un seul carton.

Les véhicules 2 places (pour 2 enfants) sont expédiés dans deux cartons séparés.

Remarque : vous commandez un véhicule 2 places ? Les deux colis sont expédiés simultanément. Toutefois, il est possible qu'ils ne soient pas livrés en même temps. Dans ce cas, vous trouverez toujours dans le premier carton un formulaire contenant les informations de suivi du deuxième colis, afin de pouvoir suivre les deux envois.

Dois-je encore assembler mon véhicule ?

Nos véhicules sont livrés pré-assemblés à environ 75 %. Il vous reste à installer certaines pièces comme les pneus, le siège, le volant et les rétroviseurs. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous livrer un véhicule entièrement assemblé.

Les autocollants pour plaque d'immatriculation et le nœud papillon sont-ils inclus automatiquement avec la commande ?

Oui, le nœud papillon et les autocollants personnalisés pour plaque d'immatriculation sont toujours inclus gratuitement avec votre commande. Vous pouvez indiquer le nom de l'enfant lors de votre commande. Si vous ne parvenez pas à le saisir, veuillez l'indiquer dans la section « Commentaires ».

Les autocollants pour plaque d'immatriculation se trouvent dans une enveloppe blanche. Cette enveloppe se glisse facilement entre les rabats de la boîte pendant le transport.

Vous ne trouvez pas les autocollants pour plaque d'immatriculation ? Veuillez toujours vérifier attentivement l'intégralité de la boîte et tous les matériaux d'emballage avant de contacter notre service client.

Avez-vous oublié d'indiquer un nom pour la plaque d'immatriculation ? Veuillez contacter notre service client par téléphone dès que possible.

Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Nous pouvons vous renvoyer les autocollants pour plaque d'immatriculation si nécessaire. Des frais de port s'appliquent.

Puis-je emballer ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas emballer la boîte pour vous. Cependant, vous recevrez un joli nœud papillon avec votre commande, que vous pourrez fixer sur le véhicule une fois l'assemblage terminé. Avec ce magnifique nœud, ce cadeau exceptionnel devient une véritable fête !

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous souhaitez modifier votre commande ? Nous vous recommandons de nous contacter par téléphone. Cela nous permettra de traiter votre demande au plus vite.

Vous souhaitez annuler votre commande ? Pour un traitement plus rapide, il est préférable de nous contacter par téléphone. Si vous ne pouvez pas nous appeler, envoyez-nous un e-mail dès que possible. Indiquez clairement « ANNULATION » dans l’objet. Ainsi, votre e-mail sera traité plus rapidement par notre service client. Dans votre e-mail, veuillez indiquer votre nom complet utilisé lors de la commande ainsi que votre numéro de commande commençant par ORD.

Il est trop tard pour annuler votre commande et elle a déjà été expédiée ? Nous vous recommandons d’accepter le colis auprès du transporteur et de nous contacter. Ne refusez pas le colis à la livraison. En cas de refus, nous serons malheureusement contraints de déduire des frais de refus du montant du remboursement, en plus des frais de retour. Veuillez noter qu’une commission d’annulation de 3 % sera déduite du montant du remboursement.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez retourner votre commande.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour enregistrer votre retour. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande, qui commence par ORD.

Après l'enregistrement, vous recevrez de notre part l'étiquette de retour nécessaire. Si vous avez commandé un véhicule 2 places, vous recevrez automatiquement deux étiquettes de retour. Vous pouvez ensuite retourner le colis dans son emballage d'origine.

Attention : les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Les véhicules assemblés et/ou utilisés ne sont pas éligibles au retour.

Dès réception et vérification de votre colis de retour, nous vous rembourserons le montant restant dans les meilleurs délais.

J'ai passé et payé une commande, mais je reçois un message me demandant de la finaliser.

Avez-vous essayé de commander plusieurs fois ? Cela peut arriver. Il est possible qu'une commande soit en attente de paiement. Cependant, vous avez peut-être déjà passé et payé une nouvelle commande. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions supprimer la commande en attente de paiement.

Ma voiture électrique ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre voiture électrique ne fonctionne pas correctement. L'avez-vous chargée pendant 10 à 12 heures avant la première utilisation ? Vous devez toujours débrancher le câble de charge de la prise avant de démarrer le véhicule. Si le câble est branché, le véhicule ne démarrera pas. Vérifiez également que tous les câbles sont correctement connectés.

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et indiquez toujours votre numéro de commande.

Décrivez le problème le plus clairement possible et, si possible, joignez une courte vidéo et des photos nettes. Cela nous permettra d'identifier le problème plus rapidement. Une garantie de 2 ans s'applique à toutes les pièces de la voiture pour enfants, à l'exception de la batterie. La batterie est garantie 6 mois.

Pensez-vous que le problème provienne de la batterie ? Si oui, veuillez d'abord la charger complètement (8 à 10 heures), puis mesurer sa tension à l'aide d'un multimètre. Merci d'indiquer la tension mesurée et de joindre des photos à votre message afin que nous puissions mieux vous aider.

Proposez-vous également un service de réparation ?

Oui, bien sûr ! En cas de problème avec votre véhicule, nous tenterons toujours de vous aider à distance. Veuillez nous fournir un maximum d'informations concernant le problème rencontré, vos coordonnées et votre numéro de commande commençant par ORD. Si possible, nous vous serions reconnaissants de nous envoyer des photos et/ou des vidéos. Il se peut que nous ayons besoin de répondre à quelques questions. Bien souvent, les problèmes se résolvent facilement. Par exemple, nous pouvons vous envoyer une pièce de rechange que vous pourrez ensuite installer vous-même. Les pièces sont généralement couvertes par la garantie. Nous vous demandons simplement de prendre en charge les frais d'expédition de la pièce.

Si nous ne parvenons pas à identifier le problème à distance, il sera peut-être nécessaire de nous retourner le véhicule pour réparation. Si vous ne pouvez pas nous l'apporter en personne, il devra nous être expédié. C'est pourquoi nous vous recommandons de conserver précieusement le carton d'origine.

Nous programmerons la réparation dès que possible après réception du véhicule.

Comment entretenir la batterie ?

Avant la première utilisation, la batterie du véhicule doit être chargée pendant 10 à 12 heures. Le voyant vert du chargeur n'est pas toujours un indicateur fiable. Veuillez donc respecter la durée de charge recommandée. Lorsque le véhicule est déchargé, une charge de 8 à 10 heures est suffisante. Si le véhicule reste immobilisé pendant une période prolongée, par exemple en hiver, nous recommandons de maintenir la batterie active et de la stocker correctement. Idéalement, retirez la batterie du véhicule et placez-la dans un endroit sec et sûr. Rechargez complètement la batterie une fois par mois. Si la batterie n'est pas utilisée pendant une période prolongée, elle peut se dégrader. La batterie est garantie 6 mois, sous réserve d'un entretien approprié.

Le quad est-il livré avec une télécommande ?

Non, nos quads ne sont pas livrés avec une télécommande.

En effet, les quads sont conçus pour les enfants capables de les conduire seuls. Par conséquent, ces modèles ne sont pas équipés d'une télécommande parentale. Le Trike Spyder 24V fait exception, étant livré avec une télécommande.

Puis-je commander des pièces détachées ?

Oui, nous disposons d'un large stock de pièces détachées.

Si une pièce n'est pas en stock, nous pouvons généralement la commander auprès de notre fournisseur.

Veuillez prévoir un délai de livraison de plusieurs semaines, en fonction de la disponibilité chez notre fournisseur.

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et indiquez toujours votre numéro de commande. Ce numéro commence par ORD.

Ma télécommande ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Tout d'abord, suivez notre guide étape par étape pour l'appairage de la télécommande. 1. Assurez-vous que le véhicule est éteint.

2. Retirez les piles de la télécommande.
3. Insérez les piles dans la télécommande.
4. Appuyez simultanément sur les boutons marche avant et marche arrière et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que le voyant de la télécommande clignote.
5. Démarrez le véhicule.
6. Fonctionne-t-elle maintenant ?

Remarque : certains modèles sont équipés d'un commutateur permettant de basculer entre la commande manuelle et la commande à distance.

Vérifiez que le véhicule est en mode télécommande avant de tenter d'appairer la télécommande.

Si la télécommande ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande (commençant par ORD) et, si possible, de nous envoyer une courte vidéo du problème.

Mon colis est indiqué comme livré sur le suivi, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord si le colis a été livré chez vos voisins ou déposé près de votre domicile.

Consultez également le suivi pour obtenir des informations de livraison supplémentaires.

Vous ne trouvez toujours pas votre colis ? Veuillez alors nous contacter au plus vite par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande. Ce numéro commence par ORD.

Nous lancerons ensuite une enquête auprès du transporteur.

Veuillez noter qu'une enquête prend au minimum 10 jours ouvrables. En pratique, cela peut prendre de quelques semaines à un mois.

Dès ue nous aurons des nouvelles du transporteur, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Mon colis est arrivé endommagé.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Il est important de nous contacter dans les 48 heures. Vérifiez le contenu du carton. Les produits doivent être protégés par le carton. Si le colis est endommagé, veuillez joindre des photos nettes à votre e-mail :

- Dommages visibles sur le carton

- Photo de l'étiquette d'expédition sur le carton

- Photo de l'intérieur du carton avec le véhicule à l'intérieur

- Photos des dommages sur le véhicule

Veuillez envoyer les photos par e-mail dès que possible. Indiquez clairement votre nom et votre numéro de commande (commençant par ORD) dans l'e-mail.

Comment contacter le service client de Kidsrides ?

Nous sommes ravis de vous aider !

Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h30 à 17h30.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail. Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les 48 heures. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous appeler.